Label trusted seller tentu sudah bukan label yang asing lagi terutama bagi mereka yang sering bertransaksi di marketplace. Label ini menunjukkan bahwa toko online tersebut dapat dipercaya dan menjual produk yang sesuai dengan spesifikasi yang dicantumkan.
Menjadi seorang trusted seller artinya toko Anda dipercaya oleh konsumen karena menyediakan produk dan layanan yang berkualitas. Memperoleh kepercayaan dari konsumen merupakan hal yang sangat penting demi keberlangsungan bisnis ke depannya.
Pengertian Trusted Seller
Mungkin belum banyak dari Anda yang tahu apa itu trusted seller atau penjual terpercaya. Penjual terpercaya merupakan istilah di dalam dunia bisnis online yang menunjukkan bahwa suatu bisnis sudah dipercayai oleh banyak orang karena menyediakan produk yang berkualitas dengan pelayanan terbaik.
Toko online yang sudah mendapat label penjual terpercaya memiliki rating atau bintang yang tinggi serta testimoni yang memuaskan dari banyak orang. Arti trusted yaitu terpercaya tentunya akan membuat toko Anda lebih disukai oleh target konsumen dibandingkan toko yang belum memperoleh label satu ini.
Toko dengan label terpercaya di marketplace biasanya sudah mencatatkan penjualan yang cukup banyak. Selain itu, toko dengan label tersebut biasanya juga bisa memberikan promo gratis ongkir di marketplace besar.
Bagaimana Menjadi Trusted Seller?
Mendapat label sebagai penjual terpercaya tentu merupakan keinginan semua pemilik toko online baik di marketplace ataupun e-commerce. Namun, tidak semua pebisnis online mengetahui bagaimana menjadi trusted seller. Di bawah ini langkah yang bisa dilakukan untuk memperoleh label penjual terpercaya.
1. Informasi Produk yang Dijual Harus Jelas
Syarat pertama agar toko online Anda memperoleh label penjual terpercaya di marketplace atau e-commerce adalah Anda harus mencantumkan informasi produk dengan jelas. Seluruh informasi terkait toko, produk atau jasa yang ditawarkan harus diberikan secara detail beserta gambar penjelas yang sesuai.
Cantumkan juga metode pembayaran, nomor kontak yang bisa dihubungi, hingga pilihan cara pengiriman yang tersedia. Jika Anda memiliki website, akun media sosial dan juga alamat toko offline jangan lupa untuk dicantumkan.
Semakin lengkap informasi yang dicantumkan maka calon konsumen akan semakin yakin dengan toko Anda.
2. Berbagai Pilihan Metode Pembayaran Tersedia
Indikator sebuah toko online terpercaya atau tidak juga bisa dilihat dari ragam metode pembayaran yang tersedia. Toko online yang bagus dan terpercaya umumnya akan menawarkan lebih dari satu cara pembayaran untuk memudahkan konsumen yang ingin membeli produk dan jasa dari toko Anda.
Pilihan metode pembayaran yang biasa tersedia yakni transfer bank, kartu debit, kartu kredit, e-wallet hingga COD.
Tidak jarang calon konsumen membatalkan transaksi di sebuah toko online hanya karena pilihan metode pembayaran yang terbatas, Untuk menghindari hal tersebut maka Anda harus memudahkan setiap konsumen yang datang dengan menyediakan ragam cara pembayaran.
3. Mencantumkan Testimoni Positif Konsumen
Cara menjadi trusted seller berikutnya adalah dengan mencantumkan testimoni positif dari konsumen yang puas. Testimoni memiliki manfaat yang sangat besar terhadap bisnis. Dengan membaca testimoni yang baik, calon pembeli baru akan percaya untuk melakukan transaksi pembelian di toko online Anda.
Selain testimoni positif, pemberian rating juga mempengaruhi persepsi konsumen terhadap toko Anda. Oleh karena itu jangan lupa untuk bertanya mengenai testimoni pelanggan terhadap produk Anda kemudian cantumkan testimoni mereka di halaman depan toko online.
4. Lakukan Quality Control
Toko terpercaya pasti akan selalu menjamin produk yang dijual dapat sampai ke tangan pelanggan dalam kondisi baik. Ketika produk yang Anda jual tetap dalam kondisi bagus, maka pelanggan pun akan percaya dengan kualitas pelayanan toko.
Hal ini sangat penting terutama jika Anda menjual barang yang mudah rusak ketika pengiriman seperti barang pecah belah dan makanan beku. Hindari juga menawarkan produk dengan kualitas yang tidak sama dengan spesifikasi yang Anda cantumkan pada toko online.
Jika kualitas produk berbeda dengan keterangan yang Anda jelaskan di etalase toko online, para pembeli akan langsung memberi label toko Anda not trusted atau tidak terpercaya.
5. Cek Ketersediaan Stok Barang
Tips penting berikutnya agar terus menjadi trusted seller adalah Anda harus memastikan stok barang selalu tersedia di toko. Ketika stok barang tidak tersedia di toko, maka ada kemungkinan konsumen Anda beralih ke toko lain dan menjadi pelanggan tetap di toko lain tersebut.
Sehingga pastikan stok barang di toko Anda selalu diupdate dan dicek secara berkala setiap hari. Hal ini sangat penting terutama bagi mereka yang memiliki toko dengan transaksi jual beli sangat cepat. Gunakan fitur manajemen stok toko online untuk membantu Anda mengelola ketersediaan stok barang.
6. Memahami Produk dengan Mendalam
Seorang penjual yang terpercaya harus memiliki pengetahuan yang luas mengenai produk yang dijual dan hal yang terkait dengan produk tersebut. Misalnya jika Anda merupakan pengusaha di bidang kaos atau t-shirt, maka Anda harus memahami jenis-jenis kain kaos, teknik jahitan, teknik sablon dan sebagainya.
Tujuannya adalah agar ketika pembeli bertanya kelebihan produk yang Anda jual dibandingkan produk lain, maka Anda bisa memberikan penjelasan yang detail dan tepat.
Memiliki product knowledge yang baik akan membuat konsumen Anda terkesan dan memiliki persepsi yang baik terhadap bisnis Anda. Anda pun dinilai sebagai orang yang ahli dan layak dipercaya.
7. Jujur dan Transparan dalam Memberi Informasi
Sifat berikutnya yang harus dimiliki oleh setiap pemilik bisnis jika ingin tokonya mendapat label trusted seller adalah jujur dan transparan.
Penjual harus mau terbuka kepada pelanggan dengan menyampaikan informasi mengenai produk apa adanya. Jangan pernah berbohong atau mengarang jawaban karena hal tersebut justru bisa merusak citra bisnis.
8. Komunikatif dan Fast Response
Seorang penjual yang baik tentu tidak akan pernah menyia-nyiakan konsumennya. Maksimalkan pelayanan yang bisa Anda berikan kepada pelanggan seperti fast response dan juga komunikatif. Berikan tanggapan atas pertanyaan yang diberikan konsumen secepat mungkin dan selengkap mungkin.
Selain fast response, penjual juga harus melayani setiap pelanggannya dengan seramah mungkin. Mendapat pengalaman belanja yang menyenangkan adalah nilai plus bagi semua konsumen.
9. Membangun Citra Bisnis Profesional
Tips berikutnya untuk memperoleh label sebagai penjual terpercaya adalah dengan membangun citra bisnis yang profesional di hadapan seluruh orang.
Anda bisa membuat akun media sosial khusus bisnis seperti Instagram bisnis dan juga website untuk menunjukkan citra bisnis yang lebih profesional di hadapan pelanggan.
Rutin isi media sosial Anda untuk menunjukkan bahwa toko online Anda masih aktif. Konsistensi dan keaktifan adalah nilai penting bagi setiap bisnis.
Menjadi trusted seller toko online artinya bisnis Anda sudah dipercaya oleh konsumen sebagai toko yang legit dan menyediakan produk berkualitas. Toko yang sudah mendapat label terpercaya tentu akan lebih dipilih oleh calon pembeli ketimbang toko yang belum memperoleh label tersebut.
